Política de Reembolso e Devoluções
Na ECCO, a satisfação do cliente é prioridade. Trabalhamos para que você tenha uma excelente experiência de compra, mas caso precise realizar uma devolução ou solicitar reembolso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
- Para exercer esse direito, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
- Assim que o produto for recebido e conferido, o reembolso total do valor pago será realizado.
2. Reembolso de Pagamentos
- Os reembolsos são processados através do Mercado Pago, conforme o método original de pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado junto à administradora do cartão. O valor pode aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo do fechamento da fatura e das políticas do banco emissor.
- Em ambos os casos, você será notificado por e-mail assim que o processo for concluído.
3. Devoluções por Defeito ou Produto Incorreto
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue diverso do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- A troca ou reembolso será feita sem custo adicional.
- Após esse prazo, aplicam-se as garantias legais de acordo com o tipo de produto (90 dias para bens duráveis, 30 dias para não duráveis).
4. Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Você receberá as instruções e, quando aplicável, uma etiqueta de postagem sem custo.
- Assim que o produto for recebido e conferido, o reembolso será processado.
5. Condições Importantes
- Não realizamos reembolso de produtos danificados por mau uso.
- O reembolso será feito somente ao comprador original (titular da conta Mercado Pago utilizada na compra).
- Pedidos pagos via Pix só serão reembolsados na mesma conta bancária de origem.